Trocas e Devoluções

Como realizar uma troca ou devolução?

O prazo para a troca ou devolução ser solicitada é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Nos casos de defeito o prazo é de 90 dias após o recebimento do produto.

1 . Para solicitar, basta clicar neste link: https://store.troque.app.br/

2. Ao entrar nesta página, logo após você deverá digitar o número do seu pedido, e o CPF/CNPJ utilizado na compra:

3. Agora que você já informou seus dados, aparecerá a lista de produtos de seu pedido, e você deverá selecionar quais serão incluídos no processo de troca. Nessa etapa, você também deverá selecionar para cada produto selecionado qual a ação desejada (troca ou devolução), e qual o motivo da solicitação:

4. Nesta etapa, você deve escolher qual o método em que seus produtos serão enviados de volta para nós:

5. Essa é a última etapa, agora você só precisa confirmar seus dados, o modo de devolução e se todos os produtos que você deseja realizar o processo estão listados. Se tudo estiver ok, pode finalizar!

6. Agora é só aguardar a confirmação da solicitação de troca no seu e-mail com as instruções para seguir com o procedimento!